【決勝の】Another-C_5【先にあるもの】

※人気投票開催中※
01/17(日)00:00-01/30(土)23:59
第二回鈴仙奮闘記キャラ人気投票

[181]アナカン ◆lphnIgLpHU ：2011/05/23(月) 16:03:25 ID:???

フロント（私の仕事は何であった･･･？
　　　　　　お客様の無理難題を受け入れるかどうかを判断する事だったか？）

『三杉「ホスピタリティとは“好意と誠意”。
　　　　　“好意”とは、相手がこちらからの好意を感じるという意味･･･！
　　　　　そして“誠意”とは、相手がこちらからの誠意を感じるという意味さ･･･！」』

フロント（与えられた事に対して判断をするという受動的行為に、好意も誠意も存在しようが･･･ない。
　　　　　　『Ｎｏと言わない』とは、それを伝えようとしているのではないか･･･？）

フロントは気付きかけていた。
これが更に原初の疑問、マニュアルの存在とオーナーの言葉という矛盾食いにも繋がっている事も･･･。

フロント（こ、答えは何処にあるのですか！？　お客様･･･！
　　　　　　今、私が考えている“これ”で宜しいのか！？）

サービスとはマニュアル通りに動く受動ではない。
即ち誰にでも同一のことが出来るわけでは無く、個性を活かして主張するという能動である。
そしてその主張こそが相手の為に尽くす、サービスマンの原点たる事なのではないか。

三杉（『Ｎｏと言わない』ことは『言いなりになる』ということではない。
　　　『Ｎｏと言わない』ということは、すべてに代替案を持つということさ。
　　　　伝説のホテルマンにとってサービスとは“もてなし＝ホスピタリティ”だった。
　　　　その真髄は、他人を尊重し、大切にするという気持ち－人間愛だ。）

前次写